HubSpot ou Salesforce : lequel acheter en 2026 ?
TL;DR, l’essentiel
- HubSpot gagne à l’entrée : plan gratuit sans limite de durée, interface soignée en français et adoption rapide.
- Salesforce gagne en profondeur, avec 4,9 sur 5 en fonctionnalités et en intégrations, inégalé dès que les processus sont réellement complexes.
- Chacun a sa marche. Celle de HubSpot est le palier Professional, autour de 90 € par siège. Celle de Salesforce est le passage de la Starter Suite à 25 € à l’échelon intermédiaire, autour de 100 €.
- Aucun des deux n’est bon marché en montée de charge. Budgétez un administrateur des deux côtés : c’est la ligne que personne n’imprime.
C’est la comparaison que fait tout acheteur de CRM, et celle où le bruit commercial est le plus fort. Nous avons testé les deux séparément, avec la même méthode, et le résumé honnête tient en une phrase : HubSpot est le CRM avec lequel on démarre, Salesforce celui dans lequel on grandit, et la plupart des entreprises achètent Salesforce une taille au-dessus de leur besoin. Voici où chacun gagne réellement.
Lequel acheter, si vous n’avez qu’une minute ?
Nous avons noté HubSpot 4,4 sur 5 et Salesforce 4,2 sur 5. Ces totaux masquent deux profils très différents, et les moyennes comptent moins que les extrêmes.
Notre choix en bref
HubSpot. Un plan gratuit sans limite de durée, 2 utilisateurs et 1 000 contacts, une interface que l’équipe adopte seule, et plus de 1 700 intégrations.
Salesforce. 4,9 sur 5 en fonctionnalités comme en intégrations, la personnalisation et le reporting les plus profonds du marché, et la place de marché AppExchange sans équivalent.
La question qui tranche
Vos processus commerciaux sont-ils réellement complexes, ou compliqués par accident ? Une complexité réelle justifie Salesforce et rien d’autre ne s’en approche. Une complexité accidentelle est un problème de processus, et acheter Salesforce revient à l’encoder au lieu de le corriger.
Lequel démarre le plus vite ?
HubSpot, et ce n’est pas serré. Son plan gratuit n’est pas un essai : il dure sans limite, avec 2 utilisateurs et jusqu’à 1 000 contacts, et couvre contacts, affaires, tâches et suivi des e-mails. Nous l’avons noté 4,6 sur 5 en prise en main.
Salesforce ne propose aucun plan gratuit, seulement un essai de 30 jours, et nous l’avons noté 3,4 sur 5 en prise en main. Ce chiffre est le titre honnête de ce comparatif : le produit n’est pas difficile parce qu’il serait mal conçu, il est difficile parce qu’il est construit pour modéliser à peu près n’importe quoi, et cette souplesse doit être configurée par quelqu’un.
Lequel va le plus loin ?
Salesforce, sans discussion. Trois domaines où rien de notre comparatif ne rivalise dès que le besoin devient réel.
| Critère | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| Fonctionnalités | Bon | 4,9 / 5 |
| Écosystème tiers | Plus de 1 700 intégrations | AppExchange, 4,9 / 5 |
| Reporting | Solide pour une PME | Multidimensionnel |
| Prise en main | 4,6 / 5 | 3,4 / 5 |
| Plan gratuit | Oui, à vie | Non, essai de 30 jours |
| Marketing et service inclus | Nativement | Clouds séparés, facturés à part |
| Intelligence artificielle | Oui | Einstein, dans toute la plateforme |
La lecture pratique : en dessous d’une vingtaine de commerciaux sur un cycle de vente standard, la profondeur de Salesforce est une capacité que vous payez sans l’utiliser. Au-dessus, ou avec des règles de validation, une gestion de territoires et une hiérarchie de rôles qui comptent vraiment, HubSpot commence à plier.
Ce qu’ils coûtent réellement
Les deux affichent un prix d’entrée aimable et les deux ont une marche. Savoir où elle se situe importe bien plus que de comparer la première ligne de chaque grille.
Salesforce : quatre éditions, un écart énorme
Starter Suite à 25 € par utilisateur et par mois, échelon intermédiaire autour de 100 €, Enterprise à 165 €, Unlimited à 330 €. Seule la Starter Suite reste en facturation mensuelle, tout ce qui est au-dessus impose un engagement annuel. Einstein, les clouds additionnels et le support Premier se facturent en plus.
HubSpot : gratuit, puis une marche
Gratuit à vie, puis Sales Hub Starter autour de 15 € par utilisateur et par mois en annuel. Le palier Professional atterrit autour de 90 € par siège, avec des frais d’accompagnement à l’entrée et un minimum de sièges.
Où ils se croisent
Une équipe de cinq personnes sur HubSpot Professional et la même équipe sur l’échelon intermédiaire de Salesforce se situent dans le même ordre de grandeur. En dessous, HubSpot est moins cher. Au-dessus, la comparaison dépend entièrement des modules dont vous avez réellement besoin.
Tarifs hors taxes par utilisateur et par mois, relevés en juillet et août 2026. Les deux grilles bougent souvent, et Salesforce a appliqué une hausse d’environ 6 % sur ses éditions hautes en 2025. Le détail figure dans notre avis Salesforce.
Le coût que personne n’imprime sur une grille
Salesforce demande le plus souvent un administrateur, en interne ou chez un partenaire. C’est la ligne la plus sous-estimée d’un budget CRM, et c’est ce qui explique notre note de 3,4 sur 5 sur le prix malgré la puissance du produit.
HubSpot en demande moins, mais pas zéro : au palier Professional, les frais d’accompagnement existent précisément parce que la plateforme cesse d’être en libre-service. Quel que soit votre choix, prévoyez quelqu’un qui porte l’outil. Un CRM sans propriétaire dérive en carnet d’adresses coûteux en moins d’un an.
Quiz éclair
Quelle ligne manque le plus souvent dans un budget CRM ?
Lequel choisir selon votre situation ?
| Votre situation | Notre recommandation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vous démarrez sans budget | HubSpot | Un plan gratuit qui couvre réellement les premiers mois |
| Marketing et vente dans le même outil | HubSpot | Tout-en-un natif, Salesforce facture ses clouds séparément |
| Moins de 20 commerciaux, cycle standard | HubSpot | La profondeur de Salesforce serait payée et inutilisée |
| Règles de validation et territoires | Salesforce | Personne d’autre ne modélise cela correctement |
| Applications métier verticales nécessaires | Salesforce | AppExchange n’a pas d’équivalent |
| Vous n’aurez pas d’administrateur | HubSpot | Salesforce sans propriétaire dérive |
Un dernier point valable des deux côtés : le CRM qui échoue n’est presque jamais celui qui manquait de fonctions, c’est celui que les commerciaux ont cessé de remplir.
Vous comparez plus de deux outils ?
Notre comparatif classe les meilleurs CRM 2026 pour PME et TPE, avec les prix réels et les limites de chacun.
L’étape suivante
Pour le détail, lisez nos deux tests, l’avis HubSpot CRM et l’avis Salesforce, ou notre comparatif des meilleurs CRM 2026.
Questions fréquentes
HubSpot ou Salesforce, lequel est le moins cher ?
En dessous de cinq utilisateurs, HubSpot très nettement : son plan gratuit ne connaît aucune limite de durée et Sales Hub Starter se situe autour de 15 € par utilisateur et par mois. Au-delà, la réponse dépend du palier. HubSpot Professional atterrit autour de 90 € par siège avec des frais d’accompagnement, tandis que Salesforce va de 25 € pour la Starter Suite à 330 € pour l’édition Unlimited. Tarifs indicatifs relevés en juillet et août 2026.
Salesforce propose-t-il un plan gratuit ?
Non, seulement un essai de 30 jours. HubSpot est celui qui dispose d’un véritable plan gratuit, sans limite de durée, couvrant 2 utilisateurs et jusqu’à 1 000 contacts. Si votre besoin est de structurer vos premiers mois sans budget, la question est réglée d’avance.
Salesforce est-il difficile à prendre en main ?
Comparativement, oui. Nous l’avons noté 3,4 sur 5 sur ce critère contre 4,6 pour HubSpot. Ce n’est pas un défaut de conception, c’est le prix d’une plateforme construite pour modéliser à peu près n’importe quel processus : cette souplesse doit être configurée, ce qui explique que la plupart des déploiements réclament un administrateur en interne ou chez un partenaire.
Quand Salesforce vaut-il mieux que HubSpot ?
Quand votre complexité est réelle et non accidentelle : règles de validation en cascade, gestion de territoires, hiérarchie de rôles, ou besoin d’applications métier verticales qui ne s’intègrent qu’à AppExchange. En dessous d’une vingtaine de commerciaux sur un cycle de vente standard, cette profondeur est une capacité payée et jamais utilisée.
Peut-on migrer de l’un à l’autre ?
Oui, les deux importent et exportent contacts, entreprises et affaires au format tableur, et disposent d’API ouvertes. Ce qui ne se transfère pas, ce sont les automatisations, les rapports personnalisés et l’historique des échanges, qu’il faut reconstruire. Prévoyez ce chantier et un trimestre de rendement dégradé le temps que l’équipe réapprenne l’outil.