Meilleur CRM gratuit 2026 : notre sélection des offres réellement gratuites
Un CRM (Customer Relationship Management) gratuit permet de centraliser ses contacts, son pipeline commercial et ses relances sans sortir la carte bancaire. Encore faut-il distinguer un vrai plan gratuit à vie (freemium pérenne) d’un simple essai de 14 jours. Nous avons passé au crible les CRM du marché francophone pour ne retenir que ceux qui offrent une édition gratuite durable. Voici notre sélection 2026, avec les limites réelles de chaque plan et le moment où le passage au payant devient inévitable.
Notre choix en bref
Notre choixHubSpot CRM, le freemium le plus complet fonctionnellement (marketing, vente et service réunis), idéal pour démarrer proprement.
Voir ↓ Utilisateurs illimitésBitrix24, le seul plan gratuit qui accepte un nombre d’utilisateurs illimité, parfait pour équiper toute une équipe sans payer.
Voir ↓ Le plus évolutifZoho CRM, une édition gratuite sérieuse pour 3 personnes, adossée à un écosystème de 55+ applications.
Voir ↓ Le meilleur françaisBrevo, éditeur parisien : un CRM gratuit couplé à une plateforme d’emailing, RGPD par conception.
Voir ↓ Le plus simpleFreshsales, un CRM gratuit épuré (3 users) avec téléphone et chat intégrés dès le départ.
Voir ↓En un coup d’œil
Le comparatif des meilleurs CRM gratuits
| CRM | Note | Users (gratuit) | Contacts (gratuit) | Type d’offre | Payant dès | |
|---|---|---|---|---|---|---|
 HubSpot CRM Notre choix | ★★★★½ 4.4 | 2 | 1 000 | Freemium à vie | 15 € | Voir → |
 Bitrix24 Illimité | ★★★★☆ 4.2 | Illimités | Illimités* | Freemium à vie | ~49 €/mois | Voir → |
 Zoho CRM | ★★★★½ 4.4 | 3 | 5 000 fiches | Freemium à vie | 14 € | Voir → |
 Brevo | ★★★★½ 4.4 | 1 | 100 000 | Freemium à vie | ~9 €/mois | Voir → |
 Freshsales | ★★★★½ 4.5 | 3 | Illimités | Freemium à vie | ~9 € | Voir → |
Données relevées en juillet 2026. « Payant dès » = plan d’entrée indicatif : par utilisateur/mois en annuel (HT) pour HubSpot, Zoho et Freshsales, par forfait mensuel pour Bitrix24 et Brevo. *Bitrix24 : nombre de fiches illimité, mais la recherche texte cesse de fonctionner au-delà d’environ 1 000 éléments par catégorie sur le plan gratuit.
Besoin d’un CRM sans compromis, gratuit ou payant ?
Notre comparatif des meilleurs CRM 2026 passe en revue toutes les offres du marché, y compris les plans payants, pour trancher selon votre budget.
Freemium pérenne ou essai gratuit : quelle différence ?
C’est le piège le plus courant quand on cherche un « logiciel CRM gratuit ». Beaucoup d’éditeurs affichent la mention « gratuit » alors qu’ils ne proposent qu’un essai gratuit de 14 ou 15 jours : passé ce délai, l’outil se bloque et il faut souscrire un abonnement pour continuer. C’est le cas de Pipedrive, monday CRM, Sellsy ou noCRM.io, d’excellents CRM, mais qui n’ont aucune édition gratuite à proprement parler.
À l’inverse, un freemium pérenne (ou « gratuit à vie ») reste utilisable indéfiniment, sans date d’expiration et sans carte bancaire. L’éditeur mise sur le fait que vous monterez en gamme le jour où vos besoins dépasseront les limites du plan gratuit. Les cinq CRM de cette sélection appartiennent tous à cette seconde catégorie : HubSpot, Bitrix24, Zoho, Brevo et Freshsales offrent une édition gratuite durable. C’est le seul type d’offre pertinent quand on veut vraiment démarrer sans budget. Si vous partez de zéro, notre guide comment choisir un CRM détaille la méthode étape par étape.
Le top en détail
Notre top 5 des meilleurs CRM gratuits, analysés
HubSpot CRM
Le meilleur freemium tout-en-un
- +
Le freemium le plus riche fonctionnellement : contacts, pipeline, e-mails, formulaires et chat réunis dans un seul outil gratuit.
- +
Interface et académie en français, onboarding réputé, écosystème de 1 700+ intégrations.
- +
Chemin de montée en gamme clair vers les Hubs marketing, vente et service quand l’activité grossit.
- –
Depuis septembre 2024, le plan gratuit est plafonné à 2 utilisateurs et 1 000 contacts marketing, loin de l’ancien « utilisateurs illimités » encore relayé par de vieux articles.
- –
Le branding HubSpot s’affiche sur les e-mails, pages et widgets tant qu’on reste au gratuit.
- –
La montée en gamme coûte cher (palier Pro autour de 90 €/siège, plus l’onboarding).
Notre avis
HubSpot prend la tête parce que son plan gratuit couvre plus de terrain que n’importe quel concurrent : on gère ses contacts, son pipeline, ses e-mails et un chat sans rien payer. La vraie limite n’est pas fonctionnelle mais quantitative (2 utilisateurs, 1 000 contacts) et le prix de la montée en gamme. Pour un indépendant ou une TPE qui veut un outil complet et évolutif, c’est le point de départ le plus sûr.
Bitrix24
Le meilleur pour équiper toute une équipe
- +
Le seul freemium à accepter un nombre d’utilisateurs illimité : idéal pour équiper toute une équipe sans budget.
- +
Pipeline, devis et factures illimités, plus une suite collaborative complète (tâches, visio, drive, chat).
- +
Aucune limite de durée : le plan gratuit reste actif aussi longtemps que vous le souhaitez.
- –
Au-delà d’environ 1 000 fiches par catégorie, la recherche texte cesse de fonctionner sur le gratuit : on ne peut plus que filtrer.
- –
Pas d’export CSV complet ni d’automatisation (robots, workflows) sur l’édition gratuite.
- –
Interface dense et un peu vieillissante, courbe d’apprentissage réelle.
Notre avis
Bitrix24 est le champion incontesté du « gratuit pour tous » : c’est le seul à ne poser aucune limite d’utilisateurs, ce qui en fait le choix évident pour équiper une équipe entière sans dépenser un euro. En contrepartie, l’ergonomie est datée et la recherche se dégrade sur les grosses bases. Un excellent choix si le nombre de sièges prime sur le confort.
Vous hésitez encore sur le bon outil ?
Notre guide pour choisir un CRM détaille les critères qui comptent vraiment selon votre activité.
Zoho CRM
Le meilleur pour évoluer à moindre coût
- +
Une édition gratuite sérieuse pour 3 personnes : leads, contacts, deals, tâches et rapports de base.
- +
S’intègre nativement à un écosystème de 55+ applications Zoho (Books, Desk, Campaigns).
- +
Chemin d’upgrade très progressif et parmi les moins chers du marché (Standard dès ~14 €).
- –
Ni workflows ni macros sur le gratuit : aucune automatisation possible sans passer au payant.
- –
L’assistant IA Zia et le mass mailing sont réservés aux éditions payantes.
- –
Plafond de 5 000 fiches et 1 Go de stockage sur l’édition gratuite.
Notre avis
Zoho est le meilleur choix si vous savez que vous grandirez : l’édition gratuite pour 3 personnes est solide, et surtout la montée en gamme est la moins chère du comparatif (Standard dès ~14 €). Le revers, c’est l’absence totale d’automatisation au gratuit, qui rend le passage au payant assez rapide dès qu’on veut industrialiser ses relances.
Brevo
Le meilleur CRM gratuit français
- +
Un CRM gratuit adossé à une vraie plateforme d’emailing : parfait pour combiner prospection et marketing.
- +
Jusqu’à 100 000 contacts stockés gratuitement, bien au-delà des plafonds de HubSpot ou Zoho.
- +
Éditeur et hébergement européens, RGPD par conception : un argument fort pour le marché francophone.
- –
Le plan gratuit est limité à un seul utilisateur.
- –
Le module CRM gratuit plafonne à 50 deals ouverts simultanément.
- –
Envoi bridé à 300 e-mails par jour tant qu’on reste au gratuit.
Notre avis
Brevo est notre choix côté souveraineté : éditeur parisien, hébergement européen et RGPD par conception, avec la particularité de coupler CRM et emailing dans le même compte gratuit. Le plafond de 100 000 contacts est généreux, mais le mono-utilisateur et la limite de 50 deals cantonnent l’usage gratuit à un solo ou un très petit projet.
Freshsales
Le meilleur pour démarrer simplement
- +
Prise en main la plus simple de la sélection : vues Kanban, e-mail et téléphone intégrés dès le gratuit.
- +
Jusqu’à 3 utilisateurs et un support 24×5 inclus, sans carte bancaire.
- +
Note utilisateurs parmi les plus élevées du comparatif (4,5/5).
- –
Aucune automatisation, séquence de vente ni fonction IA sur le plan gratuit.
- –
Reporting très basique, adapté à un usage débutant.
- –
Certaines fonctions disparaissent en cas de retour au gratuit après un essai payant.
Notre avis
Freshsales est le plus accueillant pour un débutant : interface épurée, e-mail et téléphone directement dans le CRM, jusqu’à 3 utilisateurs gratuits et un support 24×5. C’est ce qui lui vaut la meilleure note utilisateurs du comparatif. En revanche, l’absence totale d’automatisation et un reporting minimal le réservent aux petites équipes qui débutent.
Notre analyse
Comparatif : générosité du gratuit, simplicité et fonctions incluses
Sur un plan gratuit, deux critères comptent avant tout : jusqu’où on peut aller sans payer (utilisateurs, contacts, fonctions débloquées) et à quelle vitesse l’équipe adopte l’outil. Les notes ci-dessous synthétisent nos essais des éditions gratuites à jour (juillet 2026) et l’analyse des grilles publiques de chaque éditeur.
Notre méthode. Chaque plan gratuit est testé sur un même scénario : création d’un compte sans carte bancaire, import de 200 contacts, montage d’un pipeline et test des relances. Les notes de générosité et de simplicité sont attribuées par la rédaction sur cette base, puis recoupées avec les avis G2 et Capterra.
Générosité du plan gratuit
C’est le critère numéro un : combien d’utilisateurs, de contacts et de fonctions sont réellement débloqués sans jamais payer. Voici la note de générosité que nous attribuons à chaque édition gratuite.
Note de générosité du gratuit attribuée par la rédaction · référence 5/5
Plus la barre est longue, plus le plan gratuit va loin avant d’imposer le passage au payant.
- Bitrix24 écrase la concurrence sur ce point : c’est le seul à autoriser des utilisateurs illimités sur le gratuit.
- Brevo se distingue par ses 100 000 contacts, très au-dessus des plafonds de HubSpot (1 000) et Zoho (5 000).
- HubSpot perd des points depuis le plafond de 2 utilisateurs / 1 000 contacts instauré en septembre 2024.
À retenir. Pour équiper le plus de monde gratuitement, Bitrix24 est imbattable ; pour stocker un maximum de contacts, Brevo prend l’avantage.
Simplicité de prise en main
Un CRM gratuit qui reste dans un tiroir ne sert à rien. Voici la note de simplicité que nous attribuons à chaque outil, du premier import à la création d’un pipeline opérationnel.
Note de prise en main attribuée par la rédaction · référence 5/5
Plus la barre est longue, plus l’outil est rapide à adopter sans administrateur dédié.
- Freshsales est le plus rapide à adopter : interface épurée, e-mail et téléphone déjà intégrés.
- HubSpot reste accessible malgré sa richesse, porté par son onboarding et son académie en français.
- Bitrix24 demande le plus d’appropriation, à cause d’une interface dense et vieillissante.
À retenir. Pour être opérationnel tout de suite sans référent CRM, Freshsales est la valeur la plus sûre ; HubSpot suit de près avec plus de fonctions.
Ce que débloque (ou non) chaque plan gratuit
Au-delà des chiffres, c’est la présence ou l’absence de certaines fonctions qui décide au quotidien. Voici ce que chaque édition gratuite ouvre réellement, en juillet 2026.
✓ inclus au gratuit · ✗ réservé au payant. Faites défiler le tableau horizontalement au besoin.
| CRM | Automatisation | Multi-utilisateurs | Contacts (gratuit) | Reporting | Emailing intégré |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | ✗ | ✓ 2 | 1 000 | ✓ basique | ✓ |
| Bitrix24 | ✗ | ✓ illimités | Illimités* | ✓ basique | ✓ limité |
| Zoho CRM | ✗ | ✓ 3 | 5 000 fiches | ✓ basique | ✗ |
| Brevo | ✗ | ✗ 1 | 100 000 | ✓ basique | ✓ 300/j |
| Freshsales | ✗ | ✓ 3 | Illimités | ✓ basique | ✓ |
*Bitrix24 : fiches illimitées, mais la recherche texte se dégrade au-delà d’environ 1 000 éléments par catégorie. Point commun à toute la sélection : aucune automatisation (workflows, séquences) n’est incluse au gratuit, c’est presque toujours ce qui déclenche le passage au payant.
À retenir. Aucun plan gratuit n’ouvre l’automatisation. Si vos relances doivent tourner toutes seules, budgétez d’emblée un palier payant.
Quel CRM gratuit pour quel usage ?
En résumé, voici notre recommandation selon votre profil :
| Votre profil | Notre choix | Pourquoi |
|---|---|---|
| Indépendant / freelance | HubSpot CRM | Le freemium le plus complet pour gérer contacts et pipeline |
| Équipe entière sans budget | Bitrix24 | Le seul à autoriser des utilisateurs illimités |
| TPE qui veut évoluer | Zoho CRM | Upgrade progressif et le moins cher (Standard dès ~14 €) |
| Prospection + marketing | Brevo | CRM et emailing réunis, 100 000 contacts gratuits |
| Souveraineté / RGPD | Brevo | Éditeur parisien, hébergement UE, RGPD par conception |
| Débutant total | Freshsales | La prise en main la plus simple, téléphone et chat inclus |
Quelles sont les vraies limites d’un CRM gratuit ?
Un plan gratuit n’est jamais un cadeau désintéressé : c’est une porte d’entrée. Les éditeurs bornent volontairement l’édition gratuite pour vous inciter à passer au payant dès que votre activité décolle. Trois plafonds reviennent systématiquement.
Le nombre d’utilisateurs. HubSpot limite son gratuit à 2 comptes, Brevo à un seul, Zoho et Freshsales à 3. Seul Bitrix24 fait exception avec des utilisateurs illimités. Dès qu’une équipe commerciale dépasse ces seuils, le passage au payant devient mécanique.
Le volume de données. HubSpot plafonne à 1 000 contacts marketing, Zoho à 5 000 fiches, tandis que Brevo autorise 100 000 contacts stockés mais bride l’envoi à 300 e-mails par jour. Bitrix24 accepte un volume illimité, mais sa recherche texte devient inutilisable au-delà d’environ 1 000 fiches par catégorie sur le gratuit.
L’automatisation. C’est la limite la plus structurante. Ni Zoho, ni Freshsales, ni Bitrix24 n’ouvrent leurs workflows sur le plan gratuit. Or l’automatisation des relances, du scoring et des séquences est précisément ce qui fait gagner du temps à une équipe de vente. C’est souvent elle qui déclenche le passage au payant, avant même le nombre de contacts.
Quand faut-il passer à un CRM payant ?
La règle est simple : restez au gratuit tant qu’il fait le travail, migrez dès qu’un plafond vous freine réellement. Concrètement, envisagez le payant quand vous atteignez l’un de ces signaux : votre équipe dépasse le nombre d’utilisateurs autorisés, vous voulez automatiser vos relances et vos séquences, votre base de contacts sature le plafond gratuit, ou vous avez besoin de reporting avancé et d’intégrations poussées. Bonne nouvelle : chez HubSpot, Zoho, Brevo et Freshsales, la migration du gratuit vers le premier palier payant se fait sans perte de données, pour un budget indicatif de 9 à 15 € par utilisateur et par mois en juillet 2026. Pour comparer l’ensemble des offres, y compris payantes, consultez notre comparatif des meilleurs CRM 2026.
Comment nous avons établi ce classement
Nous n’avons retenu que les CRM proposant une édition gratuite pérenne, en écartant les simples essais. Chaque outil est ensuite évalué sur six sous-notes adaptées à la niche : la générosité du plan gratuit (utilisateurs, contacts), les fonctions incluses, la fluidité de la bascule vers le payant, la simplicité, les intégrations et le rapport gratuit / payant. Les notes reflètent nos tests des éditions gratuites à jour et les moyennes utilisateurs constatées sur G2 et Capterra en juillet 2026 ; nous réévaluons les offres à chaque changement de grille tarifaire, d’où la date de mise à jour en tête de page.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur CRM gratuit en 2026 ?
Pour la majorité des TPE, HubSpot CRM offre le freemium le plus complet fonctionnellement, avec marketing, vente et service réunis. Si vous devez équiper une équipe entière sans budget, Bitrix24 est le seul à autoriser un nombre d’utilisateurs illimité. Pour un CRM gratuit couplé à de l’emailing et édité en France, Brevo est le meilleur choix.
Quelle différence entre un CRM gratuit et un essai gratuit ?
Un CRM gratuit (freemium pérenne) reste utilisable indéfiniment, sans date limite ni carte bancaire, avec des fonctions bornées. Un essai gratuit, lui, débloque toutes les fonctions mais se bloque après 14 ou 15 jours si vous ne souscrivez pas. Cette page ne retient que des freemiums pérennes : HubSpot, Bitrix24, Zoho, Brevo et Freshsales.
Le plan gratuit de HubSpot est-il vraiment illimité ?
Non, plus depuis septembre 2024. Les nouveaux comptes gratuits sont désormais plafonnés à 2 utilisateurs et 1 000 contacts marketing. L’ancienne promesse d’« utilisateurs illimités et 1 million de contacts », encore reprise par de vieux articles, ne s’applique qu’aux comptes créés avant cette date. Le plan gratuit reste néanmoins l’un des plus riches fonctionnellement.
Un CRM gratuit suffit-il pour une TPE ?
Oui, pour démarrer. Un indépendant ou une équipe de 1 à 3 personnes gère très bien ses contacts et son pipeline avec Zoho, Freshsales ou HubSpot gratuits. Les limites se font sentir quand on veut automatiser ses relances, dépasser le plafond de contacts ou ajouter des utilisateurs : c’est le moment de passer au payant.
Existe-t-il un CRM gratuit français ?
Oui. Brevo, éditeur parisien, propose un CRM gratuit adossé à sa plateforme d’emailing, avec hébergement européen et conformité RGPD par conception. Les CRM français les plus réputés comme Sellsy ou noCRM.io, en revanche, ne proposent qu’un essai gratuit, pas de plan gratuit pérenne.