HubSpot ou Pipedrive : quel CRM pour votre équipe ?
TL;DR, l’essentiel
- HubSpot a le plan gratuit le plus complet du marché, 2 utilisateurs et 1 000 contacts, et une plateforme tout-en-un derrière.
- Pipedrive a le pipeline visuel le plus lisible du marché, adopté en une demi-journée, mais sans aucun plan gratuit.
- Le piège de HubSpot est le palier Pro, autour de 90 € par siège. Le piège de Pipedrive, ce sont les add-ons facturés en plus.
- Règle simple : équipe marketing et vente mêlées, prenez HubSpot. Équipe commerciale pure qui veut avancer vite, prenez Pipedrive.
Ce sont les deux CRM que l’on met le plus souvent en balance dans une PME, et pour de bonnes raisons : ils répondent à la même question de deux façons opposées. HubSpot vous fait entrer gratuitement dans une plateforme qui couvre le marketing, la vente et le service. Pipedrive vous fait payer dès le premier jour, mais vous donne le tableau de bord commercial le plus lisible du marché. Nous avons noté les deux 4,4 sur 5, et voici comment trancher.
Lequel choisir, si vous n’avez qu’une minute ?
Notre choix en bref
HubSpot. Le plan gratuit le plus généreux du marché, 2 utilisateurs et jusqu’à 1 000 contacts, une interface soignée en français et plus de 1 700 intégrations.
Pipedrive. Le pipeline en glisser-déposer le plus clair du marché, opérationnel en une demi-journée, sans administrateur CRM ni chantier de paramétrage.
La bonne question de départ
Votre besoin est-il de faire avancer des affaires, ou de relier marketing, vente et service dans un même outil ? La première réponse mène à Pipedrive, la seconde à HubSpot. Tout le reste en découle.
Que vaut vraiment le plan gratuit de HubSpot ?
C’est l’argument massue, et il tient. Le plan gratuit de HubSpot n’est pas un essai limité dans le temps : il est gratuit à vie, avec 2 utilisateurs et jusqu’à 1 000 contacts. On y gère des contacts, des affaires, des tâches et un suivi d’e-mails.
Pipedrive n’a aucun plan gratuit, seulement un essai de 14 jours sans carte bancaire. C’est un désavantage réel pour une jeune structure qui veut se structurer avant d’avoir du chiffre d’affaires.
Ce que le gratuit ne dit pas
Le plan gratuit de HubSpot est une porte d’entrée, pas une destination. La montée en gamme se paie cher, et c’est le point que nous développons plus bas sur le coût réel.
Lequel adopte-t-on le plus vite ?
Pipedrive, avec 4,8 sur 5 en prise en main contre 4,6 à HubSpot. Sa promesse tient en une image : un tableau où l’on pousse ses affaires vers la signature, en glisser-déposer, et où l’état du portefeuille se lit en trois secondes.
Concrètement, une équipe commerciale l’a adopté en une après-midi, sans administrateur CRM et sans chantier de paramétrage. HubSpot demande plus de mise en route, parce qu’il propose plus de terrain à couvrir.
Quiz éclair
Quel est le premier facteur d’échec d’un projet CRM en PME ?
Que sait faire chacun ?
| HubSpot | Pipedrive | |
|---|---|---|
| Note MiisterSoftware | 4,4 / 5 | 4,4 / 5 |
| Plan gratuit | Oui, à vie | Non, essai 14 jours |
| Pipeline visuel | Bon | Excellent (4,8 en prise en main) |
| Marketing intégré | Oui, natif | Add-on Campaigns |
| Génération de leads | Oui, natif | Add-on LeadBooster |
| Service client intégré | Oui | Non |
| Intégrations | Plus de 1 700 | Plus de 500 |
| Interface en français | Oui, soignée | Oui |
| Tarif d’entrée payant | environ 15 €/mois | 14 €/utilisateur/mois |
Lequel coûte le plus cher, réellement ?
Les deux ont un piège tarifaire, et ce ne sont pas les mêmes. Il faut connaître les deux avant de signer.
Le piège HubSpot : le palier Pro
Tant qu’on reste sur le gratuit ou l’entrée de gamme, la facture est douce. Le passage au palier Professional fait bondir le coût, autour de 90 € par siège et par mois. Nous avons noté HubSpot 3,8 sur 5 sur le prix pour cette raison.
Le piège Pipedrive : les add-ons
Les quatre formules vont de 14 à 79 € par utilisateur et par mois. Mais la génération de leads (LeadBooster), l’e-mailing (Campaigns) et la gestion de projet (Projects) sont des modules facturés en supplément, ce qui change sérieusement le calcul du coût réel.
Le bon réflexe
Chiffrez sur trois ans, avec le nombre d’utilisateurs que vous aurez à ce moment-là et les modules dont vous aurez réellement besoin. Le classement s’inverse souvent entre la simulation à un an et celle à trois ans.
Notre lecture : pour une petite équipe qui a besoin de marketing, HubSpot reste plus économique parce que tout est inclus dans un même palier. Pour une équipe commerciale de cinq personnes qui ne veut qu’un pipeline, Pipedrive coûte moins cher que le palier Pro de HubSpot.
Lequel choisir selon votre équipe ?
| Votre situation | Notre recommandation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vous démarrez sans budget | HubSpot | Le plan gratuit couvre réellement les premiers mois |
| Équipe commerciale pure | Pipedrive | Le pipeline le plus lisible, adopté en une demi-journée |
| Marketing et vente mêlés | HubSpot | Plateforme tout-en-un, marketing natif |
| Vous voulez du service client aussi | HubSpot | Pipedrive ne couvre pas le support |
| Vous n’avez pas d’administrateur CRM | Pipedrive | Aucune administration technique requise |
| Vous prévoyez de grossir vite | HubSpot | La plateforme suit, à condition de budgéter le palier Pro |
Un dernier mot : le CRM qui échoue n’est presque jamais celui qui manquait de fonctions, c’est celui que les commerciaux n’ont pas rempli. Entre deux outils notés à égalité, choisissez celui que votre équipe ouvrira tous les matins.
Vous cherchez le bon CRM ?
Notre comparatif classe les meilleurs CRM de 2026 pour PME et TPE, avec les prix réels et les limites de chacun.
L’étape suivante
Pour le détail, lisez nos deux tests, l’avis HubSpot CRM et l’avis Pipedrive, ou notre comparatif des meilleurs CRM 2026.
Questions fréquentes
HubSpot ou Pipedrive, lequel est gratuit ?
HubSpot. Son plan gratuit n’est pas limité dans le temps et autorise 2 utilisateurs avec jusqu’à 1 000 contacts, ce qui suffit à structurer les premiers mois d’activité. Pipedrive ne propose aucun plan gratuit, seulement un essai de 14 jours sans carte bancaire.
Lequel est le plus simple à prendre en main ?
Pipedrive, que nous notons 4,8 sur 5 sur ce critère contre 4,6 à HubSpot. Son pipeline en glisser-déposer se comprend immédiatement et une équipe commerciale peut être opérationnelle en une demi-journée, sans administrateur ni paramétrage préalable.
Combien coûtent-ils vraiment ?
HubSpot démarre autour de 15 € par mois après le plan gratuit, mais le palier Professional grimpe autour de 90 € par siège et par mois. Pipedrive propose quatre formules de 14 à 79 € par utilisateur et par mois, auxquelles s’ajoutent les add-ons LeadBooster, Campaigns et Projects, facturés séparément. Tarifs indicatifs relevés en juillet et août 2026.
Pipedrive fait-il du marketing ?
Pas nativement. L’e-mailing passe par l’add-on Campaigns et la génération de leads par l’add-on LeadBooster, tous deux facturés en supplément. Si le marketing est central dans votre organisation, HubSpot l’intègre d’origine et revient souvent moins cher au total.
Peut-on migrer de l’un à l’autre plus tard ?
Oui, les deux permettent d’importer et d’exporter contacts, entreprises et affaires au format tableur, et disposent d’API ouvertes. Ce qui se transfère mal, ce sont les automatisations, les rapports personnalisés et l’historique des e-mails : prévoyez de les reconstruire, et gardez ce coût caché en tête au moment du choix initial.